拨通罗马帝国在?线客服热线,最先听到的不是人声,而是一段用里拉琴演奏的等待音?乐。曲子在?石柱之间回荡,循?环到第三遍时,你已经开始怀疑自己是不是被转进?了某个无限循环的迷宫。?语音提示倒是很客气:为了更快捷地为您服务,请从以下选项中选?择。
☦按一,查询行省税赋;?按二,投?诉军团夜间扰民;按三,?报修漏水的水道;?按四,咨询角斗表演门9票;按五,?关于皇帝的新法令;按零,转接人?工。你按下零,听筒那头沉默了?两秒,接着传?来一句:当?前坐席繁忙,您前面还有三百一十七位公民在等待,预计等待时间——比一场布匿战争稍短一些。
好不容易接通,客服的?声音温和平稳:“您好,?我是克劳狄乌斯,工号七☂一四,很?高兴为您服务。”你刚说完水道漏水的路段,他就熟?练地敲起了蜡板,一边敲一边念:“已?为您登记,工单编号是dccxiv。市政官会在五个工作日内上门,如遇雨季?可能顺延。请?问还有什么可以帮您?”
你问能不能加急,他说可以,需要您本?人前往最近的市政厅,提交一份书面申请,并附上两位邻居的证言。?你沉默了。他体贴地补了一句:理解您的心情,但流程?是流程,凯撒也得排?队。
挂?断之前,他提醒你别忘了?为本次服务评分,一分?到五分。你想了想,给了四分。扣?掉的那一分,是?因为等待音乐实在有点长。第二天,元老院照例?开会,议程第一?项是税赋,第二?项是边境,第三项是——关于那通热线的满意度回访。
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